Cómo generamos un 386% más de leads en el sector de la alta joyería y relojería

01 · Situación inicial

De dónde partía este negocio

El cliente es una joyería y relojería de alta gama con tienda física en Andalucía y venta online, distribuidor oficial de grandes marcas de relojería suiza. La web recibía visitas, pero la captación se apoyaba en un formulario de contacto genérico que traía entre 2 y 3 solicitudes al mes, sin saber qué buscaba cada persona ni cuánto pensaba invertir.

02 · Diagnóstico

Qué encontramos al mirarlo de cerca

En producto de alto valor nadie compra en el primer clic. Quien busca un reloj de varios miles de euros o un anillo de compromiso quiere resolver dudas y hablar con alguien antes de decidir. La web tenía tráfico con intención real, pero ninguna vía cómoda para convertir esa intención en una conversación, y el formulario tampoco daba al equipo de tienda la información necesaria para priorizar a quién llamar primero.

03 · Intervención

Qué decidimos hacer y por qué

Por un lado, una estrategia de contenido pensada para responder las dudas reales de quien está a punto de comprar, desde cuántos anillos se regalan en una relación hasta cuáles son las mejores marcas de relojes, más el posicionamiento de las categorías comerciales clave. Todo con versión en inglés para captar también al cliente internacional.

Por otro, un chatbot de captación en la web que pregunta qué producto interesa y con qué presupuesto, antes de pedir los datos de contacto. Así cada lead llega al equipo de tienda ya clasificado, y los de mayor presupuesto se atienden primero.

Posiciones en Google para búsquedas clave

Fuente, Google Search Console, últimos 16 meses.

04 · Resultado

Las cifras reales

Entre el 1 de abril y el 5 de septiembre de 2025 entraron 42 leads. En el mismo periodo de 2026, con el chatbot ya activo, entraron 205, un 386% más, cada uno con producto y presupuesto declarado. En paralelo, los clics orgánicos desde Google pasan de una media de 65 al día a 322 al día.

Clics orgánicos mensuales desde Google

Fuente, Google Search Console. Se excluyen el 6 y 7 de septiembre de 2025, afectados por un pico de tráfico de spam ajeno al trabajo de la cuenta.

Leads del 1 de abril al 5 de septiembre, año contra año

Formulario de contacto en 2025, formulario más chatbot en 2026. No se cuentan sorteos, altas al blog ni formularios internos.

Leads al mes, antes y después del chatbot

"Media antes" corresponde a mayo de 2025 a marzo de 2026, solo formulario de contacto. Desde abril de 2026, chatbot más formulario. No se cuentan sorteos, altas al blog ni formularios internos.

05 · Aprendizaje

Qué nos enseñó este caso

En producto de lujo, más tráfico no sirve de nada si no hay una forma cómoda de pasar de la duda a la conversación. Preguntar qué busca el cliente y cuánto quiere invertir, antes de pedirle sus datos, no ahuyenta al comprador serio. Al contrario, le hace sentir atendido desde el primer momento, y le permite a la tienda saber a quién llamar primero.